Kargo ve Teslimat Politikası

Son Güncelleme: Temmuz 2026

Melvina olarak siparişlerinizin güvenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için özen gösteriyoruz. Aşağıda siparişlerimizin hazırlanması, kargoya verilmesi ve teslimat süreçleri hakkında detaylı bilgi bulabilirsiniz.

1. Teslimat Süresi

Siparişleriniz hazırlandıktan ve kargo firmasına teslim edildikten sonra, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak ortalama 1-3 iş günü içerisinde teslim edilir.

Teslimat süreleri;

• Resmî tatiller,
• Hafta sonları,
• Olumsuz hava koşulları,
• Yoğun kampanya dönemleri,
• Kargo firmasından kaynaklanan yoğunluk veya gecikmeler,
• Mücbir sebepler

nedeniyle değişiklik gösterebilir.

Belirtilen teslimat süreleri tahmini olup kargo firmasının operasyonel koşullarına ve teslimat adresine göre farklılık gösterebilir.

2. Kargo Ücreti

Siparişinize uygulanacak kargo ücreti, varsa, ödeme işleminizi tamamlamadan önce ödeme ekranında açık şekilde gösterilir.

Belirli dönemlerde Melvina tarafından ücretsiz kargo kampanyaları düzenlenebilir. Ücretsiz kargo kampanyalarının koşulları ve varsa minimum sipariş tutarı web sitemizde ayrıca belirtilir.

3. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, mevcut olması halinde kargo takip numaranız sipariş sırasında belirttiğiniz iletişim kanalı üzerinden tarafınıza iletilir.

Kargo takip numaranızı kullanarak gönderinizin güncel durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.

4. Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.

Paket üzerinde;

• Ezilme,
• Yırtılma,
• Açılma,
• Islanma,
• Belirgin fiziksel hasar

gibi bir durum fark etmeniz halinde, mümkünse ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneririz.

Ürününüzün hasarlı veya hatalı ulaşması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Gerekli incelemelerin ardından iade, değişim veya diğer çözüm seçenekleri konusunda size yardımcı olunur.

Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

5. Yanlış veya Eksik Adres Bilgisi

Sipariş oluştururken teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Eksik, yanlış veya hatalı adres bilgileri teslimat sürecinde gecikmelere veya gönderinin teslim edilememesine neden olabilir.

Bu nedenle siparişinizi tamamlamadan önce;

Ad-soyad, telefon numarası, şehir, ilçe, mahalle, açık adres ve diğer teslimat bilgilerinizi dikkatlice kontrol etmenizi rica ederiz.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse adres değişikliği konusunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılması mümkün olmayabilir.

6. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının belirtilen adreste bulunmaması, adres bilgilerinin yanlış veya eksik olması ya da kargo firmasının teslimatı gerçekleştirememesi durumunda gönderi, ilgili kargo firmasının prosedürlerine göre işlem görür.

Teslim edilemeyerek Melvina'ya geri gönderilen siparişlerin yeniden gönderilmesinin talep edilmesi durumunda, koşullara bağlı olarak ek kargo ücreti uygulanabilir.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

7. Kargo Kaynaklı Gecikmeler

Siparişinizi mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim etmek için gerekli özeni göstermekteyiz.

Ancak ürün kargo firmasına teslim edildikten sonra; kargo şirketinin operasyonları, bölgesel yoğunluk, hava koşulları veya olağanüstü durumlar nedeniyle teslimat süresinde değişiklikler yaşanabilir.

Siparişinizde olağan dışı bir gecikme olduğunu düşünüyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.

8. İletişim

Siparişinizin hazırlanması, kargo süreci veya teslimatla ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Melvina
Web Sitesi: www.melvina.com.tr
E-posta: ozdemirkeremm@outlook.com